Graduado escolar o formación profesional de primer grado
DIARI OFICIAL DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA (DOGC)
Dispuesto el 6 de mayo de 2010
Publicado el 14 de mayo de 2010 RESOLUCIÓN VCP/1494/2010, de 6 de mayo, de convocatoria pública para la provisión de variasplazas de personal laboral en la Agencia Catalana de Cooperación al Desarrollo(núm. de registro de la convocatoria ACCD-SP/3-2010).
Laboral
Graduado en Educación Secundaria, Educación General Básica o Formación Profesional de Técnico o Técnico Auxiliar, o equivalentes
Obra de carácter informativo y formativo, destinada a todos aquellos profesionales cualificados que desarrollen su vida laboral en el contexto de la atención directa al cliente, incluidos recepcionistas, teleoperadores o trabajadores con funciones de información, así como a otros profesionales, formadores o particulares que deseen ampliar sus conocimientos en este ámbito.
Contiene el desarrollo de los aspectos básicos relacionados con la Atención al Cliente: un recorrido inicial por la comunicación comercial desde el servicio de Atención al Cliente (unidad 1), análisis de los aspectos relacionados directamente con el cliente (unidad 2), formas de atención al mismo, presencial o telefónica (unidad 3), técnicas de recepción, gestión y solución de las quejas y reclamaciones (unidad 4), la calidad respecto a la Atención al Cliente (unidad 5) y el procedimiento de certificación de la calidad en este campo según las normas de la Unión Europea, ISO 9000 (unidad 6).
Este manual permite echar un vistazo a todo lo que se mueve en torno a la urgencia y la emergencia. • Reflexiona sobre el estado actual y futuro de la investigación en enfermería de Urgencias, así como sobre la importancia de la Recepción, Acogida y Clasificación (RAC) como actividad enfermera a la llegada de los pacientes a las urgencias, los Diagnósticos de Enfermería o el procedimiento en cada uno de los diferentes niveles de asistencia: nivel primario, enfermería prehospitalaria y urgencias hospitalarias; sin olvidarse de la comunicación en urgencias y del autoconocimiento del propio profesional de urgencias. • Concluye con un capítulo dedicado a la intervención de Enfermería en catástrofes y emergencias.
• Desarrollo de los temas de la parte específica para la preparación de las oposiciones a plazas de Personal Laboral de la Xunta de Galicia, Grupo V, en sus categorías de Ordenanzas, celador, vigilante de oficinas, vigilante nocturno, subalterno, portero, recepcionista, telefonista, sereno, guarda, según dispone la Orden de 21 de febrero de 2006, publicada en el Diario Oficial de Galicia n.º 81, de 27 de abril de 2006.
• Incluimos preguntas tipo test, con respuestas alternativas, sobre las materias tratadas, así como una selección de casos prácticos acerca de las tareas asignadas a estos profesionales.
Además, para la preparación de estas oposiciones, recomendamos:
- Personal Laboral de la Xunta de Galicia. Grupo V. Temario común y Test
En este primer volumen de Cocineros se desarrollan los conocimientos teóricos básicos que debe conocer toda aquella persona que aspire a un puesto de trabajo con esta categoría profesional, desde la organización de la cocina y las condiciones que debe reunir el local, hasta los planes de limpieza de la misma, pasando por los contenidos referentes a los alimentos, su conservación y la recepción de los mismos, las principales técnicas de preparación, los peligros asociados a su manipulación y, por supuesto, las normas de seguridad e higiene en el trabajo que todo cocinero debe respetar para el buen hacer de su profesión.
Estos son los temas teóricos más frecuentemente exigidos en las convocatorias de las Administraciones Públicas –Comunidades Autónomas, Diputaciones Provinciales e incluso Ayuntamientos– para el acceso a plazas vacantes de Cocineros y Oficiales de Primera de Cocina, encuadradas normalmente en los Grupos III y IV de sus respectivas Administraciones o Escalas Especiale
